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1.優秀学校を廉価な方法で案内
フィルイングリッシュがフィリピン留学個人登録数一番の地位を維持し続けている大きな要因の一つとして『お客様に優秀な学校を一番廉価な方法で案内し続ける』原則を守り続けている事が挙げられます。カウンセラーは自分がいいと判断する学校をどんどんお客様に紹介してください。学校紹介手数料格差や利益率の調整、経費の有効な振り分け等は経営陣の仕事です。

2.ユーザー目線でお客様の意図を把握
人気学校、知名度の高い学校と言えどお客様の目標や意図にそぐわない学校を紹介すればミスマッチです。最初の相談でお客様が何を求めているのか把握する事が一番重要です。
お客様のレベルと希望を聞き、可能であればその場で、あるいは次のカウンセリングやメール返信で希望実現までにかかる留学期間、最速で希望が実現しやすい候補選びなどをお客様に伝えられるようにしてください。
同時に生活面での考慮ポイントなどについてもお客様から聞き出してください。虫が絶対いやという方がいます。施設よりは廉価な価格重視という方もいらっしゃいます。規則きびしめ、ゆるめなども好き嫌いが分かれます。千差万別ですのでこれらも学校選別の重要な基準になります。

3.学習面で手助けを
カウンセラーの皆様は新人を除き全員英語上級者であり、留学経験者です。お客様と相談する上で英語熟練者としての視点、留学経験者としての視点でアドバイスができるよう努力してください。
学校が発行するパンフレットをオウム返しで宣伝するのではなく、カリキュラムに置いて他校と比較できるほどの知識を備え独自の理論展開ができるよう自身を磨き上げてください。

4.迅速対応
スピード対応こそフィルイングリッシュの命です。メール対応24時間以内返信の原則はこれからも維持していきます。迅速な対応により今までお客様の深刻な心配事をすぐに解消させた事は一度や二度ではありません。緊急時の年中365日対応体制も続けていきます。365日不休システムは皆様の勤務スケジュールに不都合を発生させる事もあります。ですがスタッフやカウンセラーの苦労はフィリピン現地で学習に専念する在学生お客様にかけがえのない安心感をもたらします。

5.特典、キャンペーン、円高情報を外さない
お客様の中にはお金が理由でフィリピン留学を断念されたり、希望の期間を短縮せざるを得ない方もいます。フィルイングリッシュの割引イベント、期間限定特典、学校独自で展開する割引キャンペーン、円高情報などをお客様に随時知らせるようにしてください。12週で十数万円の差が出る場合もありますので留学を希望されるお客様にとっては非常にありがたい情報となるはずです。

6.長期を見据えた人生のメリットになる相談
お客様の嗜好に合わせるだけが相談ではありません。違うと思ったとしてもお客様の話なら聞き流す事もありますが相手が家族ならそうではないはずです。他人の人生の手助けになる相談は生易しい事ではありません。ですが少なくとも自分に頼ってきたお客様のためを思う心を持ち続けなければなりません。

7.誠実な学校は積極的に宣伝する
学術的実力を伴わず過度な宣伝やアクティビティなどで一時的にブームになった学校の『人気』など長く続くはずがありません。業界を長年つぶさに観察して来たベテランカウンセラーならはその事情がよくわかるはずです。
仕事をやるからには本物の満足度を追求しましょう。学校関連のコンスタントな情報収集が必要不可欠です。在学生、卒業生の学業面での満足度、学校訪問時の講師のレベル、カリキュラムの分析など。ただいくつかの要素がある中で一番重視しなければならないのは学校マネージメントの学生に対する姿勢です。それらを総合的に判断していいと思う学校を積極的に宣伝してください。但しいくらいい学校と判断してもお客様の希望にそぐわない学校を押し付けてはなりません。

8.時には大胆な提案も
お客様の考え方より自分の考える方向性のほうがお客様のためになると確信する場合にはお客様に修正点、改正点を指摘する事が許されます。ただしこれをするためには持論でお客様を説得するほどの力量がないとお客様を怒らせてしまう恐れがある事は記憶しておいてください。

9.帰国までサポート
学校紹介の相談を終え学校登録が完了すれば終わりではありません。カウンセラーは担当お客様の帰国日までのサポートをいたします。不慮の事件や事故、盗難、滞在中の学習及び生活全般に及びます。但し現場単位の小さな事など学校が解決したほうがスムーズに行く場合には学校に対応を任せてください。

10.リスクも辞さないチャレンジ精神を持とう
フィルイングリッシュはちっぽけな会社ではありますがカウンセラーはフィリピン留学業界を改革するチャレンジ精神を持ち続けるべきです。
多少のリスクがあるとしてもお客様とフィリピン留学業界全体のためになる事であると判断した場合にはどんどん提案してください。
留学後後払い制度、1週間様子見サービス、途中退学100％返金保証など他のどのエージェントも行っていない独自のサービスはすべてカウンセラーから発案されたものです。リスクを恐れてはいけません。

フィリピン留学フェア 渋谷

フィリピン名門校が渋谷に大集合！英語留学説明会及びご相談！

『フィリピン留学の事を語学学校の当事者から直接話をきいていただく』そのような趣旨で始めさせていただきましたフィルイングリッシュ主催フィリピン留学フェアは、おかげ様で2016年秋で6回目を迎えました。

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フィルイングリッシュ留学フェアinベトナム大盛況

先月３月２６日日曜日にベトナムホーチミン市で開催されたフィルイングリッシュ主催フィリピン留学フェアには南部にあるホーチミン市や北部にある首都ハノイや中部の都ダナンなどベトナム各地から430名が集まり大盛況となりました。

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