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留学フェア会場でフィリピン・セブCELLAのマネージャー直撃インタビュー

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こんにちは、フィルイングリシュの鈴村です。留学フェア中でお忙しいなかインタビューに答えていただきありがとうございます。今日はCELLAの日本人マネージャーNANAさんのインタビューをさせていただきます。よろしくお願いします。

では自己紹介をお願いします。

年齢は20代、出身は愛知で身長は150です。猫とビールと音楽をこよなく愛しています。自身の留学の経験はカナダ(トロント)3か月、フィリピン(バコロド)3か月です。フィリピン留学の経験を経てフィリピン人とフィリピンが大好きになりました。そして2014年2月からCELLAで学生マネージャーを務めています。

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1、どうしてマネージャーになったんですか?

バコロドのILPにいる時にマネージャーが働くのを見て、自分もやってみたいと思うようになりました。すごく楽しそうにマネージャーをやっているのを見て、良いなーと思いました。日本に帰国後フィルイングリシュにマネージャーの仕事は無いか問い合わせをして、ちょうど募集があったCELLAに応募して採用されて、学生マネージャーとして働くことになりました。

2、実際マネージャーになってみてどうですか?

思っていたよりも大変でした。なぜか…その1つの理由にILPは小さな留学スクールでしたがCELLAは大規模な英語スクールなので留学生の人数が違いました。人が多いです!またオリエンテーションも私が行うので最初はいろいろ覚えるのが大変でした。

3、CELLAの魅力を教えてください。

やはり先生の質です!私自身も授業を受けていますが、どの先生の授業を取ってもレベルが高いと感じます。フィリピン英語講師も月1回のテストを行っていますので、フィリピン英語講師の質が平均的に高いと思います。またCELLAの他のマネージャーやCELLAの基本姿勢として留学生をとても大切にしています。マネージャー含め、CELLA関係者は留学生の対応をしっかりするようにしています。


<そうですよね、去年のセブの地震の時のCELLAの対応は凄く良かったと思います。>

そうなんですか?やっぱりCELLAは留学生のことを1番に考えているので、納得の対応だと思います。

4、では実際どのように留学生ケアを行っていますか?

私はとにかく留学生の表情をよく見るようにしています。表情を見ていると何かに不満を持っていたり、悩みがある場合は少し暗かったりするので、そうゆう時は積極的に悩みを聞いたりします。時にはバッチメイト、お姉さん、妹….そして常にみなさんにフレンドリーに接するように心がけて、留学生が気軽に悩みを相談しようと思ってくれるように努力しています。以前に名古屋の大須で接客業をしていたので、その経験を生かして留学生のケアをするようにしています。

5、CELLAで困った問題があったら教えてください。

留学生の中にクレーマーの方がいらしゃった事ですね。熱い!寒い!部屋の掃除は勝手にするな、ごはんがまずいなど、とにかく何に対しても文句を言う方でした。こうゆう方にもとにかく謝って理解してもらうようにしていました。

6、留学生の満足度はどうですか?

85%くらいだと思います。先生に関しての不満はほとんどありません。他の不満もほとんどないですが、満足度が100%と言ってもらえるようにこれからも努力します。

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7、最近変わった出来事はありますか?

最近日本の留学生の方で咳をする方が多いです。そのため、マスクを持参することをお勧めします。これは街の排気ガスのせいだと思います。CELLAの周りはダウンタウンですが、特に危険は感じませんし、事件も起こっていないですが、慣れは禁物なので、常に海外にいるという意識をもっていてほしいです。

8、入学前の注意事項と覚悟しておいたほうがいい事を教えてください。

証明写真を必ず用意してきてください。枚数は4週以下の方は3枚、4週以上の方は4枚、以降4週増えるごとに1枚追加で必要となります。あとはクーラーが結構効いているので長袖を1枚用意してください。あと、ちょっとした外出をする時のために小さい鞄を持ってくると便利です。ぜひご準備ください。あとは到着してから買い出しに行くまでにトイレットペーパーがないので1ロール用意してください。それ以降は現地で買うことができます。

9、今後新しく来る留学生に向けて一言お願いします。

CELLAの建物はちょっとボロいですけど、卒業生もみなさん言いますが、先生の質は本当に良いのでぜひCELLAで一緒に勉強しましょう!CELLAで会えるのを楽しみにしています。

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